Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Leverancier: MediaJet, handelend onder de naam Belloket; Klant: de onderneming die een overeenkomst aangaat met Leverancier; Dienst: de AI-telefoonassistent, het klantportaal en de bijbehorende inrichting; Belminuten: de duur van gesprekken die via de Dienst worden gevoerd.
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen Leverancier en Klant. De Dienst is uitsluitend bedoeld voor zakelijke gebruikers. Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Totstandkoming en inrichting
De overeenkomst komt tot stand zodra Klant een bestelling plaatst en Leverancier deze per e-mail bevestigt. Leverancier richt de assistent in op basis van de informatie die Klant tijdens de intake verstrekt. Klant staat in voor de juistheid daarvan. De assistent gaat live nadat Klant het resultaat heeft goedgekeurd.
Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw. De eenmalige inrichtingskosten en de eerste abonnementsperiode worden bij bestelling gefactureerd. Daarna wordt het abonnement vooraf gefactureerd per maand of per jaar. Belminuten boven de bundel worden achteraf gefactureerd tegen het tarief van het gekozen pakket. Facturen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan.
Leverancier mag de tarieven eenmaal per jaar aanpassen, met een aankondiging van ten minste 30 dagen. Klant mag de overeenkomst in dat geval opzeggen per de ingangsdatum van de wijziging.
Looptijd en opzegging
Een maandabonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand. Een jaarabonnement heeft een looptijd van twaalf maanden en wordt daarna stilzwijgend per maand verlengd. Opzegging gebeurt schriftelijk of via het klantportaal. Inrichtingskosten worden niet gerestitueerd.
Gebruik van de Dienst
Klant gebruikt de Dienst in overeenstemming met de wet. Klant informeert bellers waar nodig over het gebruik van een digitale assistent en over het opnemen van gesprekken; de assistent stelt zich standaard voor als digitale assistent. Het is niet toegestaan de Dienst in te zetten voor ongevraagde verkoopgesprekken of voor misleiding.
Beschikbaarheid
Leverancier spant zich in voor een hoge beschikbaarheid van de Dienst, maar is afhankelijk van telefonie- en spraakpartners. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd. Leverancier garandeert niet dat de assistent elke vraag juist beantwoordt; antwoorden zijn gebaseerd op de door Klant aangeleverde informatie.
Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Leverancier is beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald. Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gemiste omzet of gevolgschade door onjuiste of onvolledige antwoorden van de assistent.
Gegevensverwerking
Bij het leveren van de Dienst verwerkt Leverancier persoonsgegevens namens Klant. Partijen sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst.
Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Leverancier is gevestigd.