Kort antwoord: een fulltime telefoniste in loondienst kost een werkgever in 2026 grofweg €3.300 tot €5.800 per maand, afhankelijk van het loon. Een traditionele antwoordservice kost bij 100 gesprekken per maand meestal €170 tot €350. Een AI-telefoonassistent werkt met een vast maandbedrag voor een bundel belminuten; bij Belloket vanaf €89 per maand, exclusief btw. Hieronder rekenen we de drie opties door.
Optie 1: een telefoniste in loondienst
Het brutoloon is maar een deel van wat een medewerker kost. Daarbovenop komen vakantiegeld en werkgeverspremies.
Wat verdient een telefoniste? Volgens het CBS ligt het middelste uurloon in de beroepsgroep klantenservicemedewerkers en receptionisten rond de €21 tot €22 bruto. De middelste helft verdient tussen ongeveer €18 en €26 per uur. Het wettelijk minimumloon voor 21 jaar en ouder is sinds 1 juli 2026 €14,99 per uur.
Wat kost dat de werkgever? Reken bij een fulltime baan van 40 uur, een vast contract en een kleine werkgever met deze opbouw:
| Post | Op het mediane uurloon (€22) |
|---|---|
| Brutoloon (€22 × 2.080 uur) | €45.760 per jaar |
| Vakantiegeld (8%) | €3.661 |
| Werkgeverspremies (WW, WIA, Whk, Zvw, kinderopvang) | ± €8.466 |
| Totaal per jaar | ± €57.900 |
| Per maand | ± €4.825 |
Op het minimumloon komt hetzelfde rekenmodel uit op ongeveer €39.400 per jaar, ofwel zo'n €3.290 per maand.
Daar zit nog niet in:
- pensioenpremie en eventuele dertiende maand uit de cao;
- loondoorbetaling bij ziekte (tot twee jaar) en een verzuimverzekering;
- werving, inwerktijd, werkplek, telefoon en headset;
- vervanging tijdens vakanties, pauzes en ziekte.
En dan het belangrijkste punt: een fulltime telefoniste is 40 uur per week beschikbaar. Een week heeft er 168. Wie belt om half zeven 's avonds of op zaterdag, krijgt alsnog de voicemail. En als twee mensen tegelijk bellen, hoort er één de in-gesprektoon.
Parttime? Een telefoniste voor 20 uur per week kost op het mediane uurloon ongeveer de helft: zo'n €2.400 per maand.
Optie 2: een traditionele antwoordservice
Bij een antwoordservice neemt een telefonist van een extern bedrijf op met uw bedrijfsnaam, noteert het bericht en stuurt het naar u door. De meeste aanbieders rekenen:
- een vast abonnement van ongeveer €10 tot €60 per maand;
- plus een bedrag per aangenomen gesprek, meestal €1,50 tot €3;
- vaak met een maximale gespreksduur (bijvoorbeeld 90 seconden) en daarboven een toeslag per seconde;
- soms extra voor doorverbinden (rond €1 per keer) en voor bereikbaarheid in de avond en het weekend.
Rekenvoorbeeld. Met een abonnement van €30 en €2,25 per gesprek betaalt u bij 100 gesprekken per maand €255. Bij 300 gesprekken is dat €705.
Een antwoordservice is vooral voordelig als u weinig gebeld wordt. De telefonisten werken voor veel bedrijven tegelijk, dus inhoudelijke vragen over uw diensten kunnen ze meestal niet beantwoorden. U krijgt een belnotitie en belt zelf terug.
Optie 3: een AI-telefoonassistent
Een AI-telefoonassistent neemt op met een natuurlijke stem, beantwoordt vragen uit uw eigen kennisbank en zet afspraak- en terugbelverzoeken klaar. U betaalt geen bedrag per gesprek, maar een maandbedrag voor een bundel belminuten.
De pakketten van Belloket (exclusief btw):
| Onderdeel | Starter | Professional | Business |
|---|---|---|---|
| Per maand | €89 | €199 | €449 |
| Belminuten | 150 | 400 | 900 |
| Extra minuut | €0,49 | €0,45 | €0,42 |
| Gesprekken tegelijk | 1 | 3 | 10 |
| Eenmalige inrichting | €149 | €349 | €749 |
Rekenvoorbeeld. Stel dat een gesprek gemiddeld 2,5 minuut duurt.
- 100 gesprekken per maand = 250 minuten. Op Starter: €89 + 100 extra minuten × €0,49 = €138. Op Professional valt het binnen de bundel: €199, met doorverbinden en drie gesprekken tegelijk.
- 300 gesprekken per maand = 750 minuten. Op Professional: €199 + 350 × €0,45 = €356,50. Op Business valt het binnen de bundel: €449, met tien gesprekken tegelijk.
De assistent is 24 uur per dag beschikbaar, zonder toeslag voor avond of weekend.
De drie opties naast elkaar
| Onderdeel | Telefoniste (fulltime) | Antwoordservice | AI-telefoonassistent |
|---|---|---|---|
| Kosten bij ±100 gesprekken/maand | €3.300 – €5.800 | €170 – €350 | €138 – €199 (Belloket) |
| Bereikbaar | Werktijden | Vaak kantooruren, rest tegen toeslag | 24/7 |
| Meerdere bellers tegelijk | Nee | Afhankelijk van bezetting | 1 tot 10 |
| Kent uw bedrijf | Ja, na inwerken | Beperkt | Uit uw kennisbank |
| Kan ook ander werk doen | Ja | Nee | Nee |
Wanneer is een eigen telefoniste toch de beste keuze?
Een telefoniste in dienst doet meer dan opnemen. Ze ontvangt bezoekers, doet administratie, kent uw klanten persoonlijk en lost lastige situaties op. Heeft u werk voor iemand aan de balie, dan is een AI-assistent geen vervanging maar een aanvulling: hij vangt de piekmomenten, de avonden en de vakanties op, zodat uw medewerker zich kan richten op het werk dat een mens beter doet.
Hoe een AI-telefonist en een antwoordservice zich inhoudelijk verhouden, leest u in AI-telefonist of antwoordservice?.
Veelgestelde vragen
Wat kost een telefoniste per uur?
Wat kost een antwoordservice per maand?
Wat kost een AI-telefoonassistent?
Is een AI-telefoonassistent goedkoper dan een telefoniste?
Bronnen (geraadpleegd 31 oktober 2026): CBS-uurlonen beroepsgroep klantenservicemedewerkers en receptionisten (via aiberoepenzoeker.nl en aigrow.gg); wettelijk minimumloon per 1 juli 2026 (€14,99, via espaz.nl en aigrow.gg; controleer bij Rijksoverheid.nl); tarievenpagina's van Nederlandse antwoordservices (o.a. antwoordservice.nl, bizziphone.com, antwoordservice-telefoonservice.nl). Bedragen zijn indicaties, exclusief btw.