Wie wij zijn
Belloket is een dienst van MediaJet. Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van bezoekers van deze website en van onze klanten. Voor gesprekken die de assistent namens een klant voert, zijn wij verwerker en is de klant verantwoordelijke.
Welke gegevens wij verwerken
- Contactgegevens die u invult bij een bestelling of contactaanvraag: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, KvK- en btw-nummer.
- Accountgegevens voor het klantportaal: e-mailadres, wachtwoord (versleuteld opgeslagen) en inloggegevens zoals IP-adres en tijdstip.
- Gespreksgegevens namens klanten: telefoonnummer van de beller, opname, transcriptie, samenvatting en de gegevens die de beller zelf noemt.
- Facturatiegegevens.
Waarom wij dat doen
| Doel | Grondslag |
|---|---|
| Leveren van de dienst en het klantportaal | Uitvoering van de overeenkomst |
| Facturatie en administratie | Wettelijke verplichting |
| Beantwoorden van contactaanvragen | Toestemming en gerechtvaardigd belang |
| Beveiliging en misbruikpreventie | Gerechtvaardigd belang |
Bewaartermijnen
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig. Factuurgegevens bewaren we zeven jaar vanwege de fiscale bewaarplicht. Gespreksopnames en transcripties worden bewaard zolang de klant in het portaal heeft ingesteld: standaard 12 maanden voor zowel opnames als transcripties en gespreksgegevens. Daarna worden ze automatisch verwijderd. Contactaanvragen die niet tot een overeenkomst leiden, verwijderen we na 12 maanden.
Delen met derden
Wij schakelen zorgvuldig gekozen partijen in, onder meer voor hosting, spraaktechnologie (spraakherkenning en -synthese), telefonie, e-mail en betalingen. Met deze partijen zijn verwerkersafspraken gemaakt. Waar gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, gebeurt dat op basis van een adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen. Wij verkopen uw gegevens nooit.
Beveiliging
Wij nemen passende maatregelen: versleutelde verbindingen (TLS), versleutelde opslag van wachtwoorden en API-sleutels, rolgebaseerde toegang, tweestapsverificatie, logging van beheerhandelingen en beperking van het aantal inlogpogingen.
Cookies
Deze website gebruikt alleen een functionele sessiecookie die nodig is om in te loggen en formulieren veilig te verzenden. Wij gebruiken geen tracking- of advertentiecookies.
Uw rechten
U heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Stuur uw verzoek naar support@belloket.nl; wij reageren binnen een maand. Bent u een beller van een van onze klanten, dan sturen wij uw verzoek door naar die klant. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.