Veelgestelde vragen Antwoord op de meest gestelde vragen.

De stem klinkt natuurlijk en het gesprek verloopt vlot, maar de assistent stelt zich altijd voor als digitale assistent. Dat vinden wij netjes richting uw klanten, en de Europese AI-verordening schrijft het ook voor. In de praktijk vinden bellers het vooral prettig dat er direct wordt opgenomen.

Ja. U schakelt uw bestaande nummer door naar uw assistent: altijd, alleen buiten openingstijden, of pas als u niet binnen een paar keer overgaan opneemt. U kunt ook een nieuw nummer van ons krijgen. Bij de inrichting stellen we dit samen in.

Dan verzint hij niets. De assistent noteert de naam, het nummer en de vraag, en zet een terugbelverzoek in uw portaal. Op Professional en Business kan hij ook doorverbinden naar een collega, volgens regels die u zelf instelt.

Wij doen het werk. Na een intakegesprek schrijven we het welkomstbericht en de instructies, vullen we de kennisbank op basis van uw website en informatie, stellen we doorschakeling en meldingen in en bellen we samen testgesprekken. Pas als u tevreden bent, gaat de assistent live.

Uw assistent blijft gewoon opnemen. Extra minuten rekenen we af tegen €0,49 tot €0,42 per minuut, afhankelijk van uw pakket. Bij 80% verbruik krijgt u een melding, zodat u eventueel kunt overstappen naar een groter pakket.

Meestal binnen een week na het intakegesprek. Bij Business-trajecten met koppelingen of meerdere vestigingen plannen we samen een draaiboek.

U blijft eigenaar van alle gespreksgegevens. Wij sluiten een verwerkersovereenkomst met u, u bepaalt zelf hoe lang gesprekken en opnames bewaard blijven, en uw team ziet alleen wat het mag zien. Meer leest u in onze privacyverklaring.

Een maandabonnement is maandelijks opzegbaar. Kiest u voor jaarbetaling, dan krijgt u 15% korting en loopt het abonnement twaalf maanden. Op- of afschalen naar een ander pakket kan altijd vanuit het portaal.

Standaard Nederlands. Belt iemand in het Engels, Duits of een andere taal, dan kan de assistent meeschakelen. Dat zetten we aan tijdens de inrichting.

Ja. Vrijwel elke provider en telefooncentrale ondersteunt doorschakelen. U stelt in dat gesprekken altijd, buiten openingstijden of bij geen gehoor naar uw assistent gaan. Wij helpen bij het instellen.

Uw assistent kan meerdere gesprekken tegelijk voeren: 1 bij Starter, 3 bij Professional en 10 bij Business. Daarboven hoort een beller de in-gesprektoon.

De assistent noteert een afspraakverzoek met de gewenste dag, het tijdvak en het adres. Dat staat direct als taak in uw portaal en u krijgt een e-mail; u bevestigt de afspraak zelf aan de klant. Een rechtstreekse koppeling met uw agenda bieden we nog niet.

Ja. Van elk gesprek staan de opname, de volledige transcriptie en een samenvatting in uw portaal. U bepaalt zelf hoe lang ze bewaard blijven.

Per seconde. Aan het einde van de maand tellen we alles op en ronden af op hele minuten. Ongebruikte minuten vervallen.

U ontvangt een factuur per e-mail, te betalen binnen 14 dagen. Alle facturen staan ook in uw portaal.

Een maandabonnement is maandelijks opzegbaar. Een jaarabonnement loopt twaalf maanden en verlengt daarna per maand, tenzij u opzegt.